Klachtenbehandelaar

Aafje Hulpthuis is een zelfstandige organisatie die huishoudelijke ondersteuning biedt bij mensen thuis die dit zelf (even) niet meer kunnen. Aafje Hulpthuis levert haar diensten in verschillende regio's: Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, Rotterdam, Drechtsteden, Schiedam, Vlaardingen en Maassluis.

Als klachtbehandelaar zorg je voor de correcte en kwalitatieve behandeling van klachten. Dit kunnen klachten zijn vanuit de klant, medewerker, mantelzorger of begeleider. Dit doe je zowel schriftelijk als telefonisch, binnen gestelde termijnen. Je geeft advies en ondersteunt de klant bij de procedure van de klachtbehandeling en biedt bemiddeling aan. Indien nodig verwijs je de klant naar de externe klachtencommissie of andere afdeling. 

Jouw werk gaat verder dan het afhandelen van klachten. Samen met de kwaliteitsadviseur zoek je naar structurele en duurzame oplossingen achter de (terugkerende) problematiek en probeer je signalen waarvan geleerd kan worden, te achterhalen. Een win-winsituatie voor zowel de klant als onze organisatie. Je draagt eveneens je steentje bij aan de ondersteunende processen rondom de klachtbehandeling. En in al jouw werkzaamheden heb je oog voor zowel de kwaliteit als een voortvarende en tijdige behandeling.

• Je beschikt over MBO werk en denkniveau

• Je bent 24 uur per week beschikbaar

• Je hebt aantoonbaar werkervaring met klantcontact in een dienstverlenende organisatie

• Het is een pré als je ervaring hebt met klachtbehandeling

• Je hebt inlevingsvermogen en bent oplossingsgericht

• Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden

• Je denk mee over de vernieuwing van onze klachtenregeling Klantsituatie

• Je bent in de mogelijkheid om een VOG aan te leveren